Customer Service Specialist

Dit is Allego

Allego is het toonaangevende bedrijf voor betrouwbare laadoplossingen voor elektrische auto’s in Europa. Wij ontwikkelen en investeren in laadlocaties die kunnen worden gebruikt door alle elektrische auto's en elke EV-rijder. Ons doel is bij te dragen tot emissievrije mobiliteit en EV-rijders in staat te stellen op de juiste plaats en met de juiste snelheid op te laden. De EV-markt is in opkomst en verandert snel. Met onze bewezen staat van dienst en ervaring rijden we vol vertrouwen door.

Iets meer over de functie

Ons operations team is op zoek naar een collega voor klantensupport met interesse in elektrische auto’s en klantenservice. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten en het beantwoorden van hun vragen en oplossen van problemen bij het laden. Je werkt samen met onze klantenserviceagenten en service partijen om een uitstekende klanttevredenheid te waarborgen en ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben met onze producten en diensten. Je bent werkzaam op ons hoofdkantoor in Arnhem en de functie biedt de mogelijkheid om hybride te werken.

Jouw taken:

• Analyseren van klantfeedback en voorstellen doen om de klanttevredenheid en de efficiëntie van processen te verbeteren.
• Je vertegenwoordigt Allego naar mensen die gebruik maken van onze laadlocaties; onze klanten.
• Klantvragen en klachten afhandelen via de daarvoor bestaande systemen
• Claims verwerken en zorgen voor een efficiënte afhandeling volgens bedrijfsrichtlijnen.
• Klanten ondersteunen bij technische vragen en problemen, en waar nodig coördineren met interne teams of externe monteurs.
• Administratieve ondersteuning bieden bij klantverzoeken en -klachten.

Dit ben jij

Jij bent een echte teamspeler! Je bent servicegericht, flexibel en altijd bereid om een helpende hand te bieden. In deze rol helpt het als je ervaring hebt in backofficeondersteuning en/of klantensupport en als je een passie hebt voor het werken met klanten.

Wat nog meer belangrijk is:

• Je vindt het leuk om meerdere taken tegelijk uit te voeren en snel van focus te veranderen
• Je beschikt over sterke communicatie- en organisatievaardigheden.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Wil je ook nog iets met je Frans doen, dat kan ook, meer het is geen vereiste. 
• Een proactieve en leergierige houding maakt je ideaal voor deze rol.

Dit is ons aanbod

Een uitdagende baan in het Benelux operations team; een snelle, moderne, doelgerichte omgeving. Een competitief salaris afhankelijk van opleiding en ervaring. Een goed pakket secundaire voorwaarden, pensioen, en individueel budget om bijvoorbeeld extra vakantiedagen te kopen. Jouw ontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel, hier werken wij graag aan mee.