EV Support Officer (2nd line) – Betreiben von Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge

Job description

Das sind wir

Allego bietet Städten, Unternehmen sowie Verbrauchern zuverlässige Ladelösungen für E-Fahrzeuge. Wir liefern und betreiben Ladeeinrichtungen, die von allen Elektroautos und jedem E-Auto-Fahrer genutzt werden können und ein nahtloses Ladeerlebnis bieten. Unser Ziel ist es, zu einer emissionsfreien Mobilität beizutragen und es den Fahrern von Elektrofahrzeugen zu ermöglichen, mit der richtigen Ladegeschwindigkeit am richtigen Ort aufzuladen. Der Elektromobilitätsmarkt entwickelt und verändert sich schnell. Unser Weg ist also spannend und Du kannst dabei sein!

Das ist die Aufgabe

Das Allego-Ladenetzwerk bietet den Fahrern von Elektrofahrzeugen ein Ladeerlebnis von höchster Qualität. Unser Operations-Team mit Sitz in Deutschland und den Niederlanden sorgt dafür, dass die Kundenerfahrung erstklassig ist. Wir expandieren und benötigen daher zusätzliche Unterstützung für unsere Support Officer. In dieser Funktion bist Du für drei Dinge verantwortlich:

1. Analyse des Verhaltens unserer Ladestationen:

Als Teil des Operations-Teams überwachst Du unsere Ladegeräte auf Fehlfunktionen oder allgemeines fehlerhaftes Verhalten (das normalerweise eine bevorstehende Fehlfunktion signalisiert). In Absprache mit den Kollegen entscheidest Du, ob weitere technische Unterstützung in Anspruch genommen wird. Bei einem Defekt der Ladestation holst Du zusätzliche Unterstützung durch unsere technischen Partnerunternehmer hinzu.

2. Servicemeldungen verarbeiten und Folgeaktionen einleiten:

Störungen werden oft von einem Service-Techniker vor Ort behoben. Nach jedem Eingriff schreibt der Service-Techniker einen Bericht mit seinen Erkenntnissen. Diese Informationen werden von Dir verarbeitet und Du leitest bei Bedarf Folgemaßnahmen ein, wie z. B. Rücksprache mit dem Hersteller, Netzbetreiber, Installateur oder unserer eigenen IT-Abteilung.

3. Beantworten und lösen von Kundenanfragen:

Wenn Allego-Kunden Fragen zur Verwendung einer Ladestation, zur Zahlung oder zum Status einer Störung haben, rufen sie uns an. Außerdem landen alle E-Mails mit Kundenanfragen im Operations-Postfach und müssen beantwortet und gelöst werden.

Requirements

Das bist Du

Zuallererst bringst Du einen guten Spirit mit ins Team. Darüber hinaus hast Du ein gutes Händchen für Administration, denn vieles, was wir tun, ist, Informationen in die richtigen Systeme zu verarbeiten und sicherzustellen, dass jede Anfrage korrekt bearbeitet wurde. Da Informationen aus mehreren Quellen stammen, bist Du in der Lage, die eingehende Informationen ständig zu strukturieren und Aufgaben zu priorisieren. Hierüber behältst Du leicht den Überblick. Ein Großteil der Kollegen befindet sich in Deutschland, jedoch sitzt ein Teil des Teams auch in den Niederlanden, mit dem Du aber problemlos auf Englisch sprechen und schriftlich kommunizieren kannst. Wenn Du mit Deinem potenziellen neuen Manager zuerst über die Rolle sprechen möchten, wende Dich bitte an Ulf Schulte. Du erreichst ihn unter +4916093120694. Du kannst Deine Bewerbung auch an info@allego.eu schicken

Noch unentschlossen…?!

Um es klar zu sagen: Solange Du technisch und administrativ versiert bist, möchten wir Dich gerne kennenlernen. Auch wenn Du noch nie ein Elektroauto gefahren bist oder eine Ladestation benutzt hast. Solange Du bereit bist, die Welt der E-Mobilität zu verbessern, freuen wir uns, Dich bei uns zu begrüßen!.


Das ist unser Angebot

Ein herausfordernder Job in einem schnelllebigen, zielorientierten Umfeld. Wir stellen bei Bedarf Aus- und Weiterbildung zur Verfügung, um weiter voranzukommen. Natürlich entscheidest Du, wo Du arbeitest, an unserem Bürostandort in Arnheim oder Berlin, auf Deinem Dachboden, im Keller oder Gartenhaus… Was auch immer in Frage kommt - Hauptsache, die Arbeit wird sorgfältig erledigt. Von Zeit zu Zeit sehen wir uns gern persönlich, damit wir uns nicht entfremden.

Darüber hinaus sind die Basics natürlich vorhanden, darunter: Geld auf der Bank am Ende eines jeden Monats, mehr als genug Urlaubstage, Jahresabschlussbonus, Rente und viele (meist) glückliche Kollegen. Außerdem kannst Du mit Daniel zusammenarbeiten. Wer das ist? Nun, wirst Du sehen, wenn wir ein gemeinsames Bewerbungsgespräch mit Dir führen.

Wir freuen uns Dich kennenzulernen.